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从2018年第三季度财报看日前，携程公布2018年第三季度财报。财报表明，携程第三季度净营收为人民币94亿元(约合14亿美元)，同比快速增长15%，环比快速增长28%;归属于公司股东的净亏损为人民币11亿元(约合1.65亿美元)，相比之下去年同期归属于普通股股东的净利润为人民币14亿元。财报还表明，携程2018年第三季度酒店预约营业收入为人民币36亿元(约合5.28亿美元)，比去年同期快速增长21%，主要由于酒店预约业务量的快速增长;交通票务营业收入为人民币36亿元(约合5.27亿美元)，比去年同期快速增长6%;旅游渡假业务营业收入为人民币14亿元(约合2.01亿美元)，比去年同期快速增长28%，主要源于团队泛舟和自由行业务量的快速增长。

可见，携程三大主体业务板块——酒店预约、交通票务服务、旅游渡假业务的营收还是正处于快速增长状态。这也反映了在经济上行压力增大的背景下，OTA龙头企业的希望和分量。数据表明，截至2018年9月30日的过去12个月的携程总交易额同比快速增长了大约30%，超过了6900亿元人民币。

根据公开发表资料，同一时间段，Expedia总预约量为975.96亿美元，约合6751亿元人民币，并低于BookingHoldings的912亿美元。这意味著，携程的 GMV已首次打破Expedia，名列全球在线旅游行业的第一。除了快速增长，一些分析人士或许对于携程的“下降”“净亏损”更加感兴趣。对于毛利润下降的主要原因，携程CFO王肖璠在第三季度财报电话会议说明称之为，“首先是我们的服务成本与我们以客户为中心的倡议，以进一步提高我们的服务质量。

其次，我们今年开办了一些新的国际呼叫中心，以符合携程和天行在国际市场上日益增长的客户市场需求。第三个原因主要是季节性的原因。现在是旅游旺季，特别是在是我们的跟团游业务毛利率比较较低，而且我们去年统合了部分跟团旅游业务，造成这部分收益占到比减少，这也拖垮了我们第三季度的部分毛利率。

”第二条、第三条理由都更容易解读，至于“以客户为中心的倡议、提升服务质量”如何造成毛利润下降，王肖璠并没进行阐释。但是，联系到携程CEO孙洁此前在2018年第二季度财报电话会议上的一番讲话，可能会获得一些答案。当时，孙洁透漏：“梁总(梁建章——笔者录)在上次电话会议上特别强调的携程以客户为中心的经营理念。我们仍然在希望继续执行这种战略，更进一步提高携程业务的每个环节。

例如，如果顾客护照被逼，我们不会全款归还涉及机票费用;一旦航班延后或中止，我们减免顾客第一晚酒店预约费用。无论机票转出或是中止，我们都会向分销商缴纳任何服务费用。

我们的服务团队和技术团队仍然在不懈努力，保证我们的顾客享有最差的服务体验。所有这些行动不会对携程毛利率带给短期影响。

”甚至，孙洁将之归类为毛利率下降的“最后、也是最重要的一个原因”。与快消品比起，旅游产品及其服务显然不存在较多滋扰风险点。大大耕耘行业的携程，一方面在大大延伸服务链条，另一方面也必须应付更好的服务质量的考验。

这不会沦为携程的一个较长时期的后遗症，近几年，携程遭遇的多起由游客滋扰引起的公共舆情事件就是最差的相比较。这方面，携程应当还不会之后“交学费”，至于交完了学费否能让自己受到“教育”并更进一步提高提高服务流程和品质，还必须主客观条件的联合起到。对于未来一段时间的携程来说，切断国际化下降地下通道、沉降布局三四线城市局、扩展年长消费群体等都是可以说出好故事的题材。

关于沉降的叙述，孙洁在第三季度财报电话会议早已特别强调，“我们的营销策略不仅集中于在一线城市和经济繁盛城市，还侧重其他三线、四线城市。正如我们所透露的那样，携程品牌在这些低端酒店的销量同比快速增长也多达了50%。对于四、五线城市来说，我们大力地渗透到这些新的区域，并早已看见了一些十分好的结果。

”携程首次透露的用户年龄结构表明，携程35岁以下的客户比例在过去5年里平稳维持在70%左右，其中，年龄在29岁以下的年长用户快速增长最慢，占到比早已从30%减少到将近50%。“旅游行业对GDP所占到的比重方面，我实在中国的占比只不过是应当超过世界国家中比例十分低的。我对中国整体经济快速增长以及旅游行业的发展潜力十分有信心。

”携程继续执行董事会主席梁建章在第三季度财报电话会议上做到了如是未来发展。

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